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張進(jìn)是中心服務(wù)廳一名導(dǎo)服，在平凡的工作崗位上，他履職擔(dān)當(dāng)，恪盡職守 ，始終以“真情服務(wù)，溫暖用戶”為座右銘，熱情、周到、快捷的服務(wù)給每位用戶留下了深刻的印象，他多次收到用戶的錦旗和表揚(yáng)信，2021年被集團(tuán)黨委授予“新時代文明實(shí)踐禮德榜樣”榮譽(yù)稱號。

愛崗敬業(yè) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

他入職就來到中心服務(wù)大廳從事導(dǎo)服工作，作為一個水務(wù)新兵，他深知中心服務(wù)大廳作為服務(wù)用水客戶的前沿陣地，是企業(yè)與用戶溝通聯(lián)系的重要橋梁，為了更好地勝任本職工作，他快速轉(zhuǎn)換角色，全身心投入到業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，全面系統(tǒng)掌握對外服務(wù)和營收工作相關(guān)知識。在疏導(dǎo)用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)、解答用戶咨詢及受訴輔助接待中，他認(rèn)真踐行集團(tuán)“最多只跑一次腿”的服務(wù)承諾，用嫻熟的業(yè)務(wù)知識為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

拾金不昧 溫暖人心

    2020年4月，用戶張先生來到大廳辦理業(yè)務(wù)，辦理結(jié)束后匆忙離廳時不小心將錢包遺落在廳內(nèi)的窗口柜臺。他發(fā)現(xiàn)后，馬上將撿到的身份證與疫情來訪用戶登記本進(jìn)行核對，找到張先生的電話號碼，立刻與該用戶取得聯(lián)系，張先生返回后現(xiàn)場點(diǎn)驗(yàn)，包內(nèi)大額現(xiàn)金、銀行卡及各類證件均保存完好，用戶十分感動，對他及廳內(nèi)的工作人員表示感謝后，并贈送給中心服務(wù)廳張進(jìn)錦旗一面。

情系用戶 熱心服務(wù)

    他發(fā)現(xiàn)來訪用戶總是忘戴口罩，其中以老年用戶居多。為了兼顧防控工作和廳內(nèi)業(yè)務(wù)的正常開展，他采取了靈活辦公方式。先請老年用戶在門口的一米線外等候，由他為用戶代繳水、燃?xì)?、公交費(fèi)和代為查詢。其中有一位大爺，腿腳不便拄著拐，忘記水費(fèi)單號，十分焦急，他耐心詢問大爺?shù)男彰偷刂?，在抄表員的協(xié)助下，對照大爺身份證上的地址，查詢到水費(fèi)信息并完成了交費(fèi)。大爺?shù)淖优篮螅騺黼娫拰堖M(jìn)及工作人員表示感謝。

雷鋒精神 永不止步

    今年雷雨天氣頻繁，6月1日下午下起了大暴雨，一位盲人阿姨進(jìn)到服務(wù)廳，他發(fā)現(xiàn)這位阿姨沒有帶傘身上已經(jīng)濕透。攙扶阿姨到窗口辦理業(yè)務(wù)后，經(jīng)過溝通得知，阿姨需要乘坐9路公交車回到住處。外面正下著大雨，阿姨的眼睛看不見，他十分擔(dān)心阿姨的安全，拿著雨傘扶著阿姨到公交站，待阿姨安全上車后他才離去。

他的一言一行看似平凡，卻處處體現(xiàn)著“雷鋒精神 水潤萬家”的服務(wù)理念。這是水務(wù)人踐行為民服務(wù)的初心，發(fā)揚(yáng)利他精神，讓服務(wù)更人性、更有溫度，以強(qiáng)烈的責(zé)任感盡職盡責(zé)，真正做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，為水務(wù)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。